Como cobrar sinal de cliente no salão: quanto, quando e como avisar

Quanto cobrar de sinal

Não existe um número obrigatório, mas a maioria dos salões usa entre 20% e 30% do valor do serviço. Menos que isso não segura o compromisso; muito mais que isso começa a afastar quem ainda está decidindo.

• Serviços rápidos (manicure, corte, design): geralmente sem sinal
• Serviços de 1 a 2 horas: por volta de 20%
• Química, alongamento, extensão de cílios, micropigmentação: por volta de 30%

Defina a regra de cancelamento antes de cobrar

A regra mais usada é: cancelou com 24 horas ou mais de antecedência, o sinal volta; cancelou depois disso ou faltou, o sinal fica com o salão e cobre parte do horário perdido.

O mais importante é a cliente saber da regra antes de pagar. Coloque o prazo na mensagem de confirmação e na página de pagamento.

Como pedir o sinal sem constrangimento

Trate o sinal como parte do agendamento, não como desconfiança. Uma mensagem direta funciona melhor que uma explicação longa, por exemplo: “Para garantir o seu horário de alongamento, o sinal é de R$ 54, descontado no dia. Cancelando até 24 horas antes, ele volta para você.”

Quando o pagamento acontece no próprio link de agendamento, você nem precisa pedir: a cliente vê o valor, paga no Pix e recebe a confirmação.

O que diz a lei

O sinal é previsto no Código Civil como arras (artigos 417 a 420). Ele confirma o acordo e é descontado do valor final. A cobrança é permitida desde que as condições estejam claras para a cliente antes do pagamento.

E quando a cliente falta?

Se a regra foi combinada antes, o sinal fica com o salão. Vale mandar uma mensagem simples oferecendo um novo horário: muita cliente que falta volta, e o histórico ajuda a decidir se da próxima vez o sinal será maior.

Perguntas frequentes