O que todo lembrete precisa ter
Um bom lembrete se lê numa olhada. A cliente precisa saber qual é o serviço, quando, onde e o que fazer se não puder ir. Mensagem comprida fica para ler depois, e depois ela esquece.
- Nome da cliente e o serviço
- Dia e horário do jeito que se fala: amanhã, quinta, às 14h
- Endereço ou ponto de referência, se ela vem pela primeira vez
- Como remarcar ou cancelar, sem precisar se explicar
- No máximo uma regra: sinal, tolerância de atraso ou preparo
Lembrete na véspera
Mande no fim da tarde do dia anterior. Muito cedo, ela esquece de novo. Muito tarde, não sobra tempo para você encaixar outra pessoa se ela precisar remarcar.
1. Manicure e nail designer
Oi, [Nome]! Passando para lembrar do seu horário de [esmaltação em gel] amanhã, [quinta], às [14h]. Se puder, venha com as unhas sem esmalte, que adianta o nosso tempo. Precisa trocar? Me avisa por aqui até hoje à noite que eu remarco. Até amanhã!
2. Cabelo
Oi, [Nome], tudo bem? Amanhã, [sexta], às [9h], é a sua [coloração] com a [Ana]. Leva umas [2h30], então venha sem pressa. [Se tiver preparo: venha com o cabelo seco e sem creme.] Se não puder vir, me avisa até [hoje às 20h] para eu liberar a vaga.
3. Barbearia
Fala, [Nome]! Amanhã às [18h30] tem [corte e barba] aqui na [Barbearia]. Se precisar mudar, responde aqui que a gente acha outro horário. Valeu!
4. Estética
Olá, [Nome]! Lembrando da sua [limpeza de pele] amanhã, [terça], às [10h]. Venha sem maquiagem no rosto e, se usou algum ácido nos últimos dias, me conta antes. Qualquer imprevisto, responda esta mensagem para remarcarmos.
Confirmação
A confirmação sai logo depois que o horário é marcado. Ela dá segurança para a cliente e pega o erro na hora: se ela achava que era quinta e ficou sexta, aparece agora, e não no dia.
5. Confirmação com sinal pago
Prontinho, [Nome]! Seu horário de [alongamento em gel] está confirmado para [sábado, 12/10], às [10h]. Recebi o sinal de [R$ 54], que é descontado no dia. Cancelando até [24 horas] antes, ele volta para você. Endereço: [rua, número, referência].
6. Confirmação sem sinal
Oi, [Nome]! Anotei seu [corte] para [quarta, 16/10], às [15h]. Pode me confirmar com um ok? Se o horário não der mais certo, é só falar que eu procuro outro.
7. Confirmação no dia, para serviço longo
Bom dia, [Nome]! Hoje às [14h] é o seu [volume russo], que leva cerca de [2h30]. Está tudo certo para vir? Já separei o material para você.
Remarcação
Quem remarca não falta. Facilite: ofereça dois ou três horários na própria mensagem, em vez de perguntar quando ela pode.
8. A cliente pediu para remarcar
Sem problema, [Nome]! Tenho estes horários livres: [quinta às 10h], [sexta às 16h] ou [sábado às 9h]. Qual fica melhor? Seu sinal continua valendo para o novo horário.
9. O salão precisa remarcar
Oi, [Nome]. Tive um imprevisto e não vou conseguir te atender [amanhã às 11h]. Desculpa o transtorno! Posso te encaixar [segunda às 11h] ou [terça às 15h]? Se preferir cancelar, devolvo o sinal inteiro hoje mesmo.
Depois de uma falta ou atraso
Quem falta, quase sempre, está sem graça. Uma mensagem leve, sem cobrança logo de cara, traz de volta muita cliente que sumiria. Se você cobra sinal, lembre a regra com calma e ofereça um novo horário na mesma mensagem.
10. Falta sem sinal
Oi, [Nome], senti sua falta hoje às [15h]! Aconteceu alguma coisa? Se quiser, já te passo um novo horário. Tenho [sexta às 10h] livre.
11. Falta com sinal
Oi, [Nome]. Como combinamos na hora de marcar, o sinal de [R$ 30] fica para cobrir o horário de hoje. Sei que imprevisto acontece: se quiser remarcar, tenho [terça às 14h] e [quinta às 9h].
12. Cliente atrasada
Oi, [Nome], estou te esperando para o horário das [10h]. Consigo te atender até [10h15] sem atrasar a próxima cliente. Depois disso a gente remarca, tudo bem?
Como mandar sem passar o dia no celular
Copiar e colar resolve quando a agenda tem poucos horários. Com a agenda cheia, o lembrete manual é o primeiro que fica para trás, justo no dia mais corrido.
No Marcou Chegou, a confirmação sai sozinha no WhatsApp assim que a cliente marca, e o lembrete da véspera vai para quem marcou com antecedência, com o link para remarcar ou cancelar. Esses textos automáticos são padrão, porque o WhatsApp só entrega mensagem automática com texto aprovado, e já levam o nome do salão, o serviço, a profissional e o horário. Os modelos desta página continuam úteis para o que você manda à mão. Os planos começam em R$ 59,90 por mês.
Veja como fica a rotina para nail designer, cabeleireiro, barbearia e esteticista.
Perguntas frequentes
Quando mandar o lembrete de horário?
No fim da tarde da véspera é o mais comum. Para serviço longo ou marcado com muita antecedência, uma mensagem curta de manhã, no próprio dia, ajuda a confirmar.
O lembrete pode ter link para remarcar?
Pode e deve. Quem consegue remarcar sem se explicar avisa antes, em vez de simplesmente não aparecer.
Dá para mandar o lembrete automático pelo WhatsApp?
Dá, com um sistema que use o WhatsApp oficial. No Marcou Chegou, a confirmação sai assim que a cliente marca e o lembrete da véspera sai para quem marcou com antecedência, sem você digitar nada. A mensagem automática segue um texto padrão aprovado pelo WhatsApp.
E se a cliente não responder o lembrete?
Não trate silêncio como cancelamento. Em serviço longo, mande uma mensagem curta no dia. Se a falta se repetir, peça sinal da próxima vez.
Lembrete, sinal no Pix e atendimento automático, sem você digitar
Teste o Marcou Chegou por 7 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade. A cliente marca pelo seu link, sem baixar app.
Teste 7 dias grátis