Antes de tudo: meça as suas faltas
Conte, num mês, quantos horários marcados terminaram em falta sem aviso e divida pelo total de atendimentos. Esse é o seu ponto de partida. É com ele que você vai saber se as mudanças deram resultado.
Para ver o peso no caixa, use a calculadora de faltas. Com 120 atendimentos por mês, 8% de faltas e ticket médio de R$ 80, são cerca de R$ 768 por mês que não entram.
1. Lembrete na véspera, com link para remarcar
Esquecimento é a causa mais comum de falta. Um lembrete no fim da tarde anterior resolve boa parte, desde que traga o jeito de remarcar. A cliente que precisa ligar e se explicar prefere sumir. A que acha o link na própria mensagem, remarca.
Tem modelos prontos para copiar em mensagem de lembrete de horário.
2. Confirmação na hora de marcar
A mensagem que chega logo depois do agendamento fixa a data na cabeça da cliente e corrige erro cedo: se ela achava que era quinta e você marcou sexta, isso aparece ali, e não no dia.
3. Sinal nos serviços longos e caros
Quem coloca dinheiro no horário aparece. Não precisa cobrar em tudo: comece pelos serviços acima de uma hora, com material reservado ou com fila de espera, como química, alongamento e extensão de cílios.
Entre 20% e 30% do valor é o mais comum. Veja exemplos por serviço em quanto cobrar de sinal.
4. Política de cancelamento clara
Sinal sem regra gera discussão. Defina até quando dá para cancelar com devolução, quanto atraso você tolera e o que acontece na falta. Tem um modelo pronto em política de cancelamento para salão.
5. Remarcar precisa ser mais fácil que faltar
Muita falta é vergonha: a cliente teve um imprevisto e não quer dar explicação. Diga já na confirmação que remarcar com antecedência não tem problema. Cada remarcação é uma falta que não aconteceu e uma cliente que continua com você.
6. Não segure horário sem garantia
Horário reservado e não pago não pode ficar preso. Se o sinal não cair em alguns minutos, a vaga volta para a agenda e outra pessoa pode marcar. Isso corta a cliente que reserva em três lugares e escolhe na véspera.
7. Lista de espera para tapar o buraco
Mesmo com tudo isso, cancelamento acontece. Uma lista de quem quer um horário mais cedo transforma a vaga aberta em atendimento. Vale também chamar quem costuma fazer aquele serviço e já está na época de voltar.
8. Use o histórico de cada cliente
Quem já faltou duas vezes tem mais chance de faltar de novo. Peça sinal para essas clientes, mesmo em serviço que normalmente não pede, e dispense o sinal de quem é fiel há anos. A regra fica justa para todo mundo.
9. Responda rápido e não abra a agenda longe demais
Quem pergunta e fica horas sem resposta marca em outro lugar, ou marca nos dois e falta em um. E horário marcado com dois meses de antecedência é mais fácil de esquecer. Responda na hora e, se fizer sentido, limite até quantos dias à frente o link aceita agendamento.
Como deixar tudo isso no automático
À mão, tudo isso funciona com agenda pequena. Com a agenda cheia, é o lembrete de amanhã que fica para trás.
No Marcou Chegou, a confirmação e o lembrete da véspera saem no WhatsApp sem você digitar. O sinal no Pix faz parte do agendamento e volta sozinho quando a cliente cancela dentro do prazo. A reserva não paga expira, a lista de espera avisa quem pediu quando um horário abre e o atendimento automático responde no chat do seu link a qualquer hora (Instagram em breve). Os planos começam em R$ 59,90 por mês.
Prefere um resumo mais curto? Veja como evitar furos na agenda.
Perguntas frequentes
Qual é uma taxa de faltas normal em salão?
Varia muito com o tipo de serviço e com o público. Mais útil que comparar com outros salões é medir a sua taxa hoje e acompanhar mês a mês depois de cada mudança.
Cobrar sinal faz a cliente desistir de marcar?
Algumas desistem, principalmente quem ainda estava em dúvida. Por isso o sinal funciona melhor nos serviços longos e caros, com valor moderado e pagamento fácil no Pix.
Vale bloquear a cliente que falta muito?
Antes de bloquear, peça sinal. Muita cliente que falta sem sinal aparece quando já pagou uma parte. Se mesmo assim faltar, a decisão é sua.
Lembrete por WhatsApp funciona melhor que ligação?
Para a maioria das clientes, sim: ela lê quando pode e responde sem interromper o dia. Ligação faz sentido em serviço muito longo ou para quem prefere.
Lembrete, sinal no Pix e atendimento automático, sem você digitar
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